Artikelen

Natuurlijk heeft een coachend leider meer eigenschappen dan vijf. En wanneer je ernaar googled, dan kom je tal van verschillende rijtjes tegen. De vijf die ik hier geef, moeten volgens mij in ieder geval aanwezig zijn, omdat deze zeker gaan helpen meer vorm te geven aan een klantgerichte organisatie. Per eigenschap geef ik wat kenmerken om voor jezelf over na te denken. Lees meer: vijf belangrijke eigenschappen van een coachend leider

Naast dat wij de waarde van een klant voor de organisatie bepalen, bepaald een klant evengoed de waarde van onze producten/diensten en service. Hoe meer wij aan klantverwachtingen kunnen voldoen of ze overtreffen, hoe groter onze waarde voor de klant zal zijn. De manier waarop een klant tot dat oordeel komt is voor velen een ongrijpbaar en onbegrijpelijk iets. Toch is het een “eenvoudig abc’tje”. Lees binnenkort meer